سیاست و قوانین مرجوعی کالا زرین بازار
طبق قانون تجارت الکترونیکی، در خرید آنلاین، طبق شرایطی خاص و در برخی کالاها برای خریدار حق انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا وجود دارد. به همین دلیل، مشتریان زرین بازار امکان درخواست مرجوعی سفارش را دارند.
زرین بازار با هدف فراهم آوردن یک تجربه خرید ایمن و حرفه‌ای برای تمامی کاربران خود، از جمله مشتریان و فروشندگان، سیاست مرجوعی کالا را به شرح زیر تدوین کرده است. این سیاست به منظور حفظ حقوق مشتریان و تأمین منافع فروشندگان، مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
1. شرایط عمومی مرجوعی کالا
کالا تنها در شرایط زیر قابل مرجوع است:
1. کالا معیوب، آسیب‌دیده یا ناقص: در صورتی که کالا به دلیل نقص فنی، آسیب‌دیدگی یا عدم تطابق با مشخصات اعلام‌شده در زمان تحویل، به دست مشتری برسد.
2. مغایرت با توصیفات: اگر کالا با تصاویر، توضیحات و مشخصات درج‌شده در وب‌سایت مغایرت محسوس داشته باشد.
3. کمبود اقلام بسته‌بندی: در صورتی که کالا بدون برخی اقلام یا اجزای اعلام‌شده در بسته‌بندی تحویل داده شود.
4. درخواست مرجوعی: مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت از زمان تحویل کالا، درخواست مرجوعی را ثبت کند.
5. وضعیت کالا: کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در بسته‌بندی اولیه به همراه تمامی ملحقات بازگردانده شود، مگر در مواردی که نقص فنی یا آسیب‌دیدگی مشاهده شود.
2. کالاهای غیرقابل مرجوعی
کالاهایی که مشمول موارد زیر باشند، به هیچ عنوان قابل مرجوع نیستند، مگر در صورت نقص یا مغایرت واضح:
1. کالاهای شخصی بهداشتی، خوراکی، دارویی یا مصرفی.
2. محصولاتی که به درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند.
3. کالاهایی که به وضوح باز یا استفاده شده‌اند، مگر اینکه مشتری خلاف آن را ثابت کند.
4- کالاهای تخفیف دار مگر در شرایط خاص مانند معیوب بودن و مغایر بودن
5- مواد خوراکی کارگاهی که بسته بندی اولیه شان باز شده باشد.
6- کالاهای فاسد شدنی مثل ترشی و شور
7- محصولات آرایشی و بهداشتی، دسته‌های روغن‌های مراقبتی و درمانی، گیاه درمانی و مراقبت کودک و نوزاد و همچنین محصولاتی مثل ماسک و شیلد صورت، حوله و کلاه حمام، لباس زیر، لباس راحتی و خواب زنانه و پوشاک و وسایل خاص نوزادی که با سلامتی کاربر در ارتباط هستند.
8- داروهای مجاز در فروش الکترونیکی.
9- ترکیبات و معجون‌های گیاهی و طب سنتی.
10- هر نوع لباس زیر، انواع بادی و همچنین کفش و پوشاک نوزاد امکان مرجوعی سلیقه‌ای ندارند، مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد.
11- کالاهایی مثل جوراب، ساق و ساپورت و لباس‌هایی که پس آزمایش تن‌خور بودن (پرو) دوباره و چندباره استفاده شده و از حالت اولیه خود خارج شدن.
12- دسته‌بندی مبلمان، میز، صندلی (غیر از نظم‌دهنده) و محصولاتی مثل لوستر، گلدان و گیاه آپارتمانی که احتمال آسیب بالا در مسیر مرجوعی دارند.
13- کالاهای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که پلمب یا بسته‌بندی اصلی آنها باز شده است؛ مگر این که کالای ارسال شده از نظر جنس، برند، رنگ با سفارش متفاوت باشه و فهمیدن این مشکلات فقط با بازکردن بسته‌بندی ممکن باشه یا از مبدأ عیوب ظاهری داشته باشه؛ مانند شکستگی، ترک‌خوردگی، زدگی و عیوب فنی.
14- نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشن.
15- روزنامه، نشریه و مجله مطابق تعریف قانون مطبوعات.
16- کالاهایی که فروش اونها به طور کلی یا به صورت اینترنتی قانونی و مجاز نیست.
توجه:
محصولاتی که عیب و ایرادشان فقط در حین استفاده مشخص میشود (نان، چیپس و برنج و کنسرو و ... که احساس ترشیدگی و تغییر در طعم احساس شود یا فاسد باشد ) فقط درصورتیکه قابل مرجوعی است که اولا تماما مصرف نشده باشند تا امکان بررسی وجود داشته باشد و ثانیا برچسب های روی کالا مانند قیمت، وزن ، کالری و... کنده نشده و در شرایط اولیه و قابل رویت باشد.
مرجوعی محصولات دارای گارانتی شرکتی باید از شرکت تولیدکننده و یا درج کننده لیبل گارانتی پیگیری شود.
3. فرآیند بررسی و تأیید مرجوعی
1. بررسی درخواست: درخواست مرجوعی ابتدا توسط تیم پشتیبانی زرین بازار بررسی خواهد شد.
2. دریافت مدارک: در صورت نیاز، از مشتری درخواست میشود که تصاویر یا ویدیوهایی از کالا ارسال کند تا شرایط مرجوعی مورد بررسی قرار گیرد.
3. ارسال کالا: پس از تأیید اولیه، کالا باید حداکثر ظرف 3 روز کاری به آدرس اعلام‌شده ارسال شود.
4. بررسی نهایی: پس از دریافت کالا و بررسی فنی توسط فروشنده یا تیم فنی زرین بازار، نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.
4. جلوگیری از سوءاستفاده
1. الگوی مرجوعی غیرمنطقی: در صورت مشاهده مرجوعی‌های مکرر و غیرمنطقی، حساب کاربری مشتری بررسی و در صورت لزوم محدود خواهد شد.
2. کالاهای آسیب‌دیده عمدی: در صورت مرجوعی کالاهایی که به طور عمدی آسیب‌دیده یا تغییر یافته‌اند، درخواست مرجوعی رد خواهد شد و اقدامات قانونی در این خصوص صورت خواهد گرفت.
5. هزینه‌های ارسال مرجوعی
1. در صورت تأیید مرجوعی به دلیل نقص یا اشتباه از طرف فروشنده: تمامی هزینه‌های ارسال کالا به عهده فروشنده خواهد بود.
2. در صورت مرجوعی بدون دلیل موجه یا اشتباه از طرف مشتری: تمامی هزینه‌های ارسال رفت‌و‌برگشت به عهده مشتری خواهد بود.
6. بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، وجه پرداخت‌شده توسط مشتری حداکثر ظرف 3 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه تنها پس از بررسی و تأیید مرجوعی توسط تیم فنی و یا فروشنده انجام میشود.