شرایط ارسال و تحویل زرین بازار
زرین بازار با هدف ارائه تجربه خریدی آسان، سریع و مطمئن، تمامی مراحل ارسال و تحویل کالا را بهدقت مدیریت میکند. در این صفحه، تمامی اطلاعات و شرایط مربوط به ارسال و تحویل کالا در زرین بازار بهطور کامل و شفاف توضیح داده شده است. خواهشمندیم قبل از ثبت سفارش، این شرایط را مطالعه فرمایید.
1. روشهای ارسال کالا
زرین بازار برای ارسال کالا از چندین روش مختلف استفاده میکند تا بهترین و سریعترین گزینه را برای شما فراهم آورد. بسته به موقعیت جغرافیایی شما و نوع کالا، ممکن است یکی از روشهای زیر برای ارسال انتخاب شود:
ارسال از طریق پیک داخلی: برای مناطق مختلف در داخل کشور، کالاها بهوسیله پیکهای معتبر تحویل میشود.
ارسال از طریق پست پیشتاز: برای سفارشهایی که نیاز به ارسال سریع دارند، از خدمات پست پیشتاز استفاده میشود.
ارسال با همکاری شرکتهای حملونقل معتبر: در برخی موارد، برای ارسال کالاهای حجیم یا حساس، ممکن است از شرکتهای حملونقل خصوصی استفاده شود.
ارسال بینالمللی: در صورتی که شما سفارش خود را از خارج از کشور انجام دهید، کالا از طریق خدمات پست بینالمللی ارسال خواهد شد.
درصورتیکه تامین کنندگان کالا مستقیما کالا را به مشتریان ارسال کنند از یکی از روش های فوق استفاده خواهند کر. روش های ارسال در سبد خرید کاربران قابل مشاهده خواهد بود.
2. زمانبندی ارسال و تحویل
زمانبندی ارسال و تحویل کالا به عواملی مانند نوع کالا، محل تحویل و روش ارسال انتخابشده بستگی دارد. بهطور کلی، زمانبندی ارسال بهشرح زیر است:
ارسال از انبار زرین بازار: سفارشاتی که قبل از ساعت 12 ظهر ثبت شوند، همان روز ارسال میشوند. سفارشات ثبتشده پس از ساعت 12، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
ارسال توسط فروشنده:طبق تعهد فروشنده از یک روز الی5 روز کاری ارسال ها انجام میشود.
زمان تحویل: بسته به محل تحویل و روش ارسال انتخابی، مدت زمان تحویل کالا متفاوت خواهد بود:
برای ارسالهای درونشهری، زمان تحویل معمولاً 1 تا 3 روز کاری است.
برای ارسالهای بینشهری، زمان تحویل معمولاً 3 تا 7 روز کاری است.
برای ارسالهای بینالمللی، زمان تحویل ممکن است از 7 تا 14 روز کاری به طول انجامد.
3. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا، محل تحویل و روش ارسال انتخابشده محاسبه میشود. زرین بازار سعی دارد که هزینههای ارسال را به حداقل برساند و بسته به شرایط خاص، در برخی مواقع تخفیفهایی برای هزینه ارسال در نظر بگیرد.
ارسال رایگان: زرین بازار در برخی از شرایط خاص، ارسال رایگان را برای برخی سفارشات فعال میکند. این تخفیف بهطور معمول برای خریدهای خاص یا در زمانهای خاص اعمال میشود.
هزینه ارسال: هزینه ارسال بسته به وزن و مقصد سفارش محاسبه میشود. این هزینه در زمان ثبت سفارش در سایت بهطور دقیق مشخص خواهد شد.
4. آدرس تحویل و تغییر آن
آدرس تحویل: هنگام ثبت سفارش، شما باید آدرس تحویل صحیح و کامل را وارد کنید. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت تأخیر در ارسال یا تحویل بر عهده شما خواهد بود.
تغییر آدرس تحویل: در صورتی که قبل از ارسال کالا بخواهید آدرس تحویل را تغییر دهید، باید فوراً با تیم پشتیبانی زرین بازار تماس بگیرید. در صورت تغییر آدرس پس از ارسال، زرین بازار مسئولیتی در قبال تأخیر یا مشکلات ناشی از آن نخواهد داشت.
5. پیگیری سفارش و شماره رهگیری
پس از ارسال سفارش، شما یک شماره رهگیری دریافت خواهید کرد که از طریق آن میتوانید وضعیت ارسال خود را پیگیری کنید. این شماره رهگیری از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال میشود و شما میتوانید با وارد کردن آن در سایت پست یا سیستم رهگیری شرکت حملونقل، وضعیت بسته خود را مشاهده کنید.
6. موارد استثنا و مشکلات احتمالی در تحویل
زرین بازار تمام تلاش خود را برای ارسال سریع و صحیح کالاها انجام میدهد، اما گاهی اوقات ممکن است مشکلاتی در فرآیند ارسال یا تحویل پیش بیاید. در این موارد، ما طبق سیاستهای زیر عمل خواهیم کرد:
عدم تحویل در زمان مقرر: در صورتی که بسته شما در زمان مقرر تحویل داده نشود، شما میتوانید از طریق پشتیبانی زرین بازار درخواست پیگیری کنید.
آسیب دیدن کالا در حین حملونقل: اگر کالای شما در حین حملونقل آسیب دیده باشد، لطفاً ابتدا در شرکت پستی مربوطه ثبت شکایت نمایید و اگر مشکل از سمت شرکت پستی نبوده باشد فوراً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. شما میتوانید از طریق تیم پشتیبانی درخواست بررسی دهید و اگر مشکل از سمت فروشگاه بوده باشد درخواست مرجوعی یا تعویض کالا دهید.
عدم دریافت بسته: اگر بسته خود را دریافت نکردید یا شماره رهگیری معتبر نشاندهنده ارسال نشدن کالا است، باید فوراً با پشتیبانی زرین بازار تماس بگیرید تا مشکل بررسی و حل شود.
7. تحویل کالا در محل و هزینههای اضافی
در صورتی که در هنگام تحویل کالا در محل حضور نداشته باشید یا نتوانید آن را تحویل بگیرید، ممکن است هزینههای اضافی برای ارسال مجدد یا تحویل در زمان جدید از شما دریافت شود. برای جلوگیری از این موضوع، لطفاً اطمینان حاصل کنید که در زمان تحویل در محل موجود هستید.
8. مشکلات و نقصهای کالا در زمان تحویل
کالاهای معیوب یا ناقص: در صورتی که کالا در زمان تحویل معیوب یا ناقص باشد، شما باید بلافاصله با پشتیبانی زرین بازار تماس بگیرید. شما میتوانید درخواست مرجوعی کالا یا تعویض آن را ثبت کنید.توجه بفرمایید کالاها بطور معمول قبل از ارسال بررسی میشوند و احتمال معیوب بودن بسیار نادر است.
کالاهایی که مغایرت دارند: اگر کالای دریافتی با توضیحات و تصاویر سایت مغایرت داشته باشد، شما حق دارید آن را مرجوع کرده و درخواست تعویض یا بازگشت وجه دهید.
9. نحوه تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا مشکل در رابطه با ارسال و تحویل، میتوانید از یکی از روشهای زیر با تیم پشتیبانی زرین بازار تماس بگیرید:
ایمیل: support@zarinbazaar.com
تلفن: 02174391669
چت آنلاین: از طریق بخش چت آنلاین در سایت زرین بازار
فرم تماس با ما: از طریق فرم موجود در صفحه «تماس با ما» در سایت
10. عدم مسئولیت در موارد خاص
زرین بازار مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
تأخیر در ارسال یا تحویل که ناشی از اشتباهات شرکتهای حملونقل یا شرایط غیرقابل پیشبینی (مانند شرایط جوی یا تعطیلات عمومی) باشد.
تأخیر یا عدم تحویل که به دلیل وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص توسط خریدار باشد.
کالاهایی که در حین حملونقل آسیبدیدهاند، مگر اینکه مسئولیت آن بهطور مستقیم بر عهده زرین بازار باشد.
زرین بازار تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات سریع و دقیق در زمینه ارسال و تحویل کالا انجام میدهد. با این حال، در صورتی که با هرگونه مشکلی روبهرو شدید، تیم پشتیبانی ما همواره آماده است تا به شما کمک کند و هرگونه نقص یا مشکل را برطرف سازد.
با تشکر از شما برای انتخاب زرین بازار، امیدواریم که تجربه خرید شما با ما لذتبخش و بیدغدغه باشد.